Son güncelleme: 11 Haziran 2026
Bu sayfa, Kübra HZ Teknik Servis üzerinden alınan ürün, yedek parça, aksesuar ve teknik servis hizmetleri için iptal, iade ve geri ödeme koşullarını açıklar.
Sipariş iptali
- Kargoya verilmemiş ürün siparişleri, hazırlık süreci tamamlanmadan önce iptal edilebilir.
- Teknik servis işlemlerinde, parça tedariki veya işlem başlamadan önce iptal talebi değerlendirilebilir.
- Müşteri onayıyla başlanan veya tamamlanan servis işlemlerinde iptal mümkün olmayabilir.
İade koşulları
İadeye uygun ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir. Ürünün kullanılmamış, hasarsız, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarları, faturası ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekir.
İade kapsamı dışında kalan durumlar
- Cihaza monte edilmiş veya kullanılmış yedek parçalar.
- Müşteri talebine özel hazırlanan, uyarlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
- Ambalajı açıldıktan sonra yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
- Kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması, yanlış kullanım veya yetkisiz müdahale nedeniyle zarar gören ürünler.
- Müşteri onayıyla tamamlanan teknik servis işçilikleri.
İade süreci
- İade talebi için öncelikle sitedeki iletişim kanallarından Kübra HZ Teknik Servis ile iletişime geçilmelidir.
- İade onayı alınmadan gönderilen ürünlerde süreç uzayabilir.
- Ürün teslim alındıktan sonra teknik ve fiziksel kontrol yapılır.
- Kontrol sonucunda iade şartlarına uygun olmayan ürünler için iade reddedilebilir veya müşteriye bilgi verilerek geri gönderim yapılabilir.
Geri ödeme
İade şartlarına uygun olduğu onaylanan ürünlerde geri ödeme, mümkün olan en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde yapılır. Geri ödeme, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilebilir. Banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri değişiklik gösterebilir.
Kargo ve masraflar
İade kargo bedelinin kime ait olacağı; iade sebebi, ürün durumu, kampanya koşulları ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Hatalı, eksik veya ayıplı ürün gönderimlerinde gerekli inceleme yapılarak müşteriye uygun çözüm sunulur.
Ayıplı ürün veya hizmet
Ürün veya hizmette ayıp bulunduğu düşünülüyorsa müşteri, teslimat veya hizmet sonrası en kısa sürede Kübra HZ Teknik Servis ile iletişime geçmelidir. İnceleme sonucunda onarım, değişim, iade veya geri ödeme seçenekleri mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.
İletişim
İptal, iade ve geri ödeme talepleriniz için sitede yer alan iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.