Son güncelleme: 11 Haziran 2026
Bu metin, Kübra HZ Teknik Servis üzerinden elektronik ortamda sunulan ürün, yedek parça, aksesuar ve teknik servis hizmetleri için mesafeli satış koşullarını ve temel politikaları açıklar.
Taraflar
Satıcı/Hizmet sağlayıcı: Kübra HZ Teknik Servis.
Alıcı/Müşteri: Web sitesi, telefon, mesajlaşma uygulamaları veya diğer uzaktan iletişim kanalları üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi.
Sözleşmenin konusu
Bu sözleşmenin konusu; müşterinin elektronik ortamda siparişini verdiği ürünlerin satışı, teslimatı, teknik servis hizmetleri, ödeme, iptal, iade ve cayma hakkı koşullarının belirlenmesidir.
Ürün ve hizmet bilgileri
Ürün veya hizmetin temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa ek masraflar sipariş öncesinde müşteriye sunulur. Teknik servis işlemlerinde nihai ücret; cihazın arıza durumu, yapılacak işlem ve kullanılacak parçaya göre değişebilir.
Ödeme ve onay
- Müşteri, sipariş veya servis onayı vererek seçilen ürün/hizmet bedelini ve varsa kargo/ek hizmet ücretlerini kabul etmiş sayılır.
- Ödeme alınmadan ürün gönderimi veya servis teslimi yapılmayabilir.
- Servis işlemlerinde müşteri onayı alınmadan ücretli ek işlem yapılmaz.
Teslimat
Teslimat ve kargo koşulları ayrıca “Teslimat ve Kargo Koşulları” sayfasında açıklanır. Teslimat süresi, ürün stok durumu, servis süreci ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişebilir.
Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda müşteri, mevzuatta belirtilen koşullar kapsamında ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, varsa ambalajı ve aksesuarları ile birlikte iade edilmesi gerekir.
Cayma hakkının istisnaları
Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Müşterinin onayıyla başlanan ve tamamlanan teknik servis hizmetleri.
- Cihaza monte edilen, kullanılan veya kişiye/cihaza özel hale gelen yedek parçalar.
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen, güvenlik veya yeniden satış açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Kullanıcı hatası, darbe, sıvı teması veya yanlış kullanım nedeniyle zarar gören ürünler.
Garanti ve servis değerlendirmesi
Teknik servis işlemlerinde garanti kapsamı; yapılan işlem, kullanılan parça, cihazın genel durumu ve kullanıcı kaynaklı müdahaleler dikkate alınarak değerlendirilir. Sıvı teması, darbe, yetkisiz müdahale veya farklı arızalar garanti kapsamını etkileyebilir.
Kişisel veriler
Müşteri bilgileri; sipariş, teslimat, servis kaydı, ödeme takibi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde korunur.
Uyuşmazlıklar
Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Müşteri, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir.
İletişim
Sözleşme ve politikalarla ilgili sorularınız için sitede yer alan iletişim kanalları üzerinden Kübra HZ Teknik Servis ile iletişime geçebilirsiniz.