Son güncelleme: 11 Haziran 2026
Bu sayfa, Kübra HZ Teknik Servis üzerinden verilen teknik servis, cihaz teslimi, yedek parça, aksesuar ve benzeri ürün/hizmet süreçlerinde teslimat ve kargo koşullarını açıklar.
Teslimat kapsamı
Teslimat; satın alınan ürünlerin, yedek parçaların, aksesuarların veya servis işlemi tamamlanan cihazların müşteriye ulaştırılması süreçlerini kapsar. Servise elden teslim edilen cihazlar, işlem tamamlandıktan sonra elden teslim alınabilir veya müşteri talebiyle kargo ile gönderilebilir.
Kargo süreci
- Kargo gönderimleri, sipariş veya servis işlemi tamamlandıktan sonra hazırlanır.
- Gönderim süresi; ürün stok durumu, servis yoğunluğu, teslimat adresi ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.
- Kargo takip bilgisi mevcut olduğunda müşteriye SMS, telefon, e-posta veya WhatsApp gibi iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.
- Resmi tatiller, hafta sonları, bölgesel yoğunluklar ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.
Kargo ücreti
Kargo ücreti; sipariş türüne, teslimat adresine, ürün veya cihazın boyutuna ve kampanya koşullarına göre değişebilir. Ücretli gönderimlerde kargo bedeli sipariş öncesinde veya servis teslim sürecinde müşteriye bildirilir.
Teslim alırken kontrol
Paket teslim alınırken dış ambalajın hasarlı, ezilmiş, açılmış veya ıslanmış olup olmadığı kontrol edilmelidir. Hasar şüphesi varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve paket mümkünse teslim alınmadan önce Kübra HZ Teknik Servis ile iletişime geçilmelidir.
Eksik veya hatalı teslimat
Eksik, hatalı veya siparişten farklı ürün teslim edildiği düşünülüyorsa teslimat tarihinden itibaren en kısa sürede bizimle iletişime geçilmelidir. İnceleme sonucuna göre değişim, tamamlama, iade veya yeniden gönderim seçenekleri değerlendirilir.
Servis cihazlarının gönderimi
Servis amacıyla kargo ile gönderilen cihazların güvenli şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır. Cihazın darbe almasını önleyecek koruyucu ambalaj kullanılmalı, mümkünse takip numarası saklanmalıdır. Kargo sürecinde oluşabilecek taşıma hasarları ilgili kargo firmasının sorumluluğunda değerlendirilebilir.
İletişim
Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili sorularınız için sitedeki iletişim kanallarından Kübra HZ Teknik Servis’e ulaşabilirsiniz.